Qu’est-ce que Ginono ?
Ginono propose une sélection de pièces de mode pensées pour un style affirmé, actuel et facile à porter, avec une attention particulière portée aux détails, au confort et à l’expérience d’achat.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est incluse sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. Nous tenons à ce que la réception de vos articles soit simple et agréable dès le départ.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables. Votre commande devrait vous parvenir dans un délai de 4 à 9 jours ouvrables. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra de le suivre en temps réel.
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France. Cela nous permet d’assurer un service fiable et de qualité. Si cela évolue, notre communauté en sera informée en priorité.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 60 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Il suffit de nous écrire à info@ginono.com et nous vous expliquerons la marche à suivre.
Sous combien de temps les remboursements sont-ils effectués ?
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés. Selon votre banque, l’affichage du montant peut prendre un peu plus de temps.
Proposez-vous des échanges ?
Oui, les échanges sont possibles. Contactez-nous simplement par email à info@ginono.com afin que nous puissions vous accompagner.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay et Visa. Tous les paiements sont sécurisés grâce au chiffrement SSL.
Mes informations personnelles et bancaires sont-elles protégées ?
Oui, la protection de vos données est essentielle pour nous. Ginono ne conserve jamais vos informations sensibles et toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Commencez par consulter le lien de suivi reçu par email. Si plus de 7 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’expédition et que votre colis n’est toujours pas livré, contactez-nous à info@ginono.com afin que nous puissions vérifier la situation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, une modification ou une annulation peut parfois être possible. Écrivez-nous rapidement après votre achat et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Notre équipe reste toujours disponible pour vous accompagner. Vous pouvez nous contacter à tout moment à info@ginono.com. Pour découvrir nos nouveautés et notre univers, retrouvez-nous aussi sur @ginonostore.